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核心優(yōu)勢(shì)
起重運(yùn)輸機(jī)械系統(tǒng)解決方案提供商
服務(wù)宗旨
因?yàn)?，服?wù)是我們的立業(yè)之本，更是我們的收入之源，只有服務(wù)好我們的客戶(hù)，才能不斷拓展我們服務(wù)客戶(hù)的范圍和領(lǐng)域，才能讓我們的“興征程”之旅腳踏實(shí)地穩(wěn)健前行，所以，公司上下歷來(lái)都十分重視服務(wù)工作?！叭σ愿啊辈粌H僅是我們的服務(wù)口號(hào)，更是我們的服務(wù)宗旨和行動(dòng)指針，請(qǐng)廣大新老客戶(hù)查核監(jiān)督。
我們對(duì)服務(wù)的第一條要求，也是基本的要求，就是滿(mǎn)足需求。起重機(jī)的維修維保服務(wù)的外包已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。持續(xù)提供高質(zhì)量的維修維保服務(wù)，滿(mǎn)足廣大客戶(hù)不斷提高的維修維保服務(wù)要求，不斷深耕服務(wù)市場(chǎng)，擴(kuò)大我們服務(wù)影響力，是我們工作的基點(diǎn)。
第二，主動(dòng)創(chuàng)造。我們對(duì)服務(wù)的更高一層的要求是當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，客戶(hù)能先想到我們，能先找到我們。
那么，問(wèn)題來(lái)了，如果我們根本沒(méi)有給這個(gè)客戶(hù)服務(wù)過(guò)，客戶(hù)怎么會(huì)想到我們呢?我們雖然給客戶(hù)服務(wù)過(guò)，但是客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)并不好，甚至對(duì)我們的服務(wù)給出負(fù)面的評(píng)價(jià)，客戶(hù)怎么會(huì)想到我們呢?
這就需要我們“主動(dòng)一些”，怎么主動(dòng)呢?有兩點(diǎn)。第一點(diǎn)，主動(dòng)創(chuàng)造客戶(hù)。服務(wù)完成后，主動(dòng)和客戶(hù)建立良好的客情關(guān)系，提醒客戶(hù)在為我們點(diǎn)贊的同時(shí)別忘了轉(zhuǎn)發(fā)，給我們介紹一些客戶(hù)。第二點(diǎn)，就是主動(dòng)創(chuàng)造客戶(hù)口碑。怎么主動(dòng)創(chuàng)造客戶(hù)口碑呢?就是要超出客戶(hù)期望，什么叫超出客戶(hù)期望?首先就是省心，怎么叫省心?前期溝通充分，中間通報(bào)進(jìn)展，收尾做得漂亮。前期的溝通十分重要。有一句話(huà)叫“干活不由東，累死也無(wú)功”，是什么意思呢?就是我們所有的服務(wù)工作都要圍繞客戶(hù)的要求去做。客戶(hù)的要求或者需求是什么呢?這就需要我們?cè)诜?wù)前跟客戶(hù)進(jìn)行充分的溝通?？蛻?hù)的需求或者要求是什么，有沒(méi)有明確的說(shuō)明，如果沒(méi)有，可不可以進(jìn)一步深入的問(wèn)詢(xún)一下，并做好記錄，客戶(hù)想不到的我們有沒(méi)有替客戶(hù)想到，并給予提醒;相關(guān)手續(xù)的辦理流程，需要和那些人進(jìn)行對(duì)接，需要提供那些資料，對(duì)方有沒(méi)有提供相應(yīng)的表單，沒(méi)有的話(huà)，我們自己可不可以制備，盡量做到要求明晰，細(xì)節(jié)清楚，這樣才能少給對(duì)方制造麻煩。服務(wù)的時(shí)間有多長(zhǎng)，必要的溝通時(shí)間節(jié)點(diǎn)怎么設(shè)置，有哪些工作需要雙方進(jìn)行配合的，等等，這些工作都是我們?cè)诠ぷ髦虚g需要進(jìn)行考慮的。收尾時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)清理工作做得怎么樣，一次驗(yàn)收通過(guò)率怎么樣，一次修復(fù)合格率怎么樣，后續(xù)的維護(hù)工作有沒(méi)有什么具體交代。這些點(diǎn)都做到了，就會(huì)讓客戶(hù)省心。設(shè)備投入使用后，運(yùn)行順暢，就會(huì)讓客戶(hù)放心?？蛻?hù)設(shè)備運(yùn)行一段時(shí)間后，或者在關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一下電話(huà)回訪(fǎng)，對(duì)客戶(hù)設(shè)備的運(yùn)行情況表示一下關(guān)心?！笆⌒?放心 關(guān)心”，這就是我們所說(shuō)的“三心服務(wù)”工作標(biāo)準(zhǔn)。能夠嚴(yán)格按照“三心服務(wù)”工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，我們的服務(wù)就超出了客戶(hù)的期望，贏得了客戶(hù)的信任，我們就可以主動(dòng)要求客戶(hù)再給我們點(diǎn)贊的同時(shí)不忘給我們轉(zhuǎn)發(fā)一下，這樣就創(chuàng)造出了客戶(hù)的口碑，客戶(hù)也就隨之而來(lái)。這樣客戶(hù)一有需求，第一時(shí)間就會(huì)想到我們，就會(huì)找到我們。
第三，全力以赴。全力以赴是我們對(duì)服務(wù)工作的基本要求。什么叫全力以赴？4小時(shí)/2小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間能否保證;一次修復(fù)合格，避免反復(fù)修理給客戶(hù)造成時(shí)間和效率的損失，能否做到;“三心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)能否達(dá)成;客戶(hù)創(chuàng)造和客戶(hù)口碑創(chuàng)造的工作是否已經(jīng)成為一種常態(tài)化的工作內(nèi)容，這些就是我們服務(wù)工作是否做到全力以赴的基本標(biāo)準(zhǔn)。
“三心服務(wù)”是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);“滿(mǎn)足需求，創(chuàng)造客戶(hù)和客戶(hù)口碑”是公司發(fā)展的客觀要求;“全力以赴”是公司對(duì)每一個(gè)服務(wù)人員的基本要求，更是不忘客戶(hù)重托，達(dá)成使命，踐行承諾的基石。
“勿忘初心，方得始終”，“興泰服務(wù) 全力以赴”!
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